Playtech Lima es parte de Playtech - el mayor proveedor mundial de software para juegos en línea que cotiza en el Mercado Principal de la Bolsa de Valores de Londres Playtech ofrece soluciones de vanguardia y valor agregado a los principales operadores de juegos de la industria. Desde la creación de Playtech en 1999, nuestro enfoque se ha centrado en el desarrollo continuo. Playtech Lima representa el producto Playtech Live, y nuestros estudios contienen cientos de cámaras de última generación, transmitiendo en calidad HD premium, ofreciendo el streaming más rápido y el mayor up-time del mercado.
Misión del puesto
Dirigir, supervisar y motivar activamente al equipo de operarios asignados a la transmisión en vivo, asegurando la continuidad, calidad y eficiencia de la operación en el piso. Buscamos un profesional con liderazgo visible, habilidades de comunicación interpersonales sobresalientes (perfil extrovertido) y experiencia en la gestión de equipos numerosos en entornos de alta exigencia, quien actuará como el nexo estratégico entre el personal de campo y la gerencia de operaciones.
Principales Funciones
1. Gestión de Personas, Liderazgo y Clima Laboral
- Liderazgo de equipos masivos: Dirigir, guiar e inspirar al personal operativo en el piso, promoviendo un entorno de trabajo dinámico, de alta confianza y alineado a los objetivos de desempeño.
- Gestión activa del talento: Acompañar al personal en sus tareas diarias dentro de la sala de operaciones, identificando oportunidades de desarrollo y fomentando su línea de carrera.
- Retroalimentación y comunicación: Organizar de manera mensual reuniones grupales y sesiones individuales (face to face) para brindar feedback constructivo sobre el rendimiento, KPIs y planes de trabajo.
2. Supervisión y Control Operativo en Tiempo Real (Campo)
- Monitoreo en el terreno: Supervisar de manera cercana y continua el desempeño del servicio en las estaciones de trabajo durante todo el turno, asegurando los estándares de la transmisión en vivo en tiempo real.
- Seguridad y cumplimiento de procesos: Velar por el estricto cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa, auditando los procesos en tiempo real para mitigar riesgos operativos, variaciones de calidad o malas prácticas.
- Alineación de marca: Asegurar el correcto despliegue de las actividades promocionales, verificando que el personal cuente con los atributos, equipos y la presentación requerida según las políticas internas.
3. Control de Gestión y Alertas Operativas
- Análisis de rendimiento: Evaluar diariamente el desempeño laboral del personal a cargo frente a las metas de gestión (KPIs de productividad, asistencia y calidad) establecidas, identificando oportunidades de mejora en la operación.
- Elaboración de informes de gestión: Preparar y canalizar los reportes diarios y mensuales de desempeño del personal dirigidos a la Dirección de Operaciones y al departamento de Finanzas.
- Evaluación de personal: Monitorear el desempeño y adaptación de los nuevos operarios durante su periodo de prueba, emitiendo recomendaciones técnicas sobre su continuidad.
- Escalamiento de incidentes: Actuar como el canal de alerta principal de la gerencia en el piso, reportando de forma inmediata incidentes críticos, variaciones en el clima laboral o situaciones de riesgo operativo.
Información Clave de la Posición
- Ubicación: Presencial (disponibilidad para trabajar en sedes ubicadas en Magdalena del Mar y Miraflores).
- Horario: Jornada a tiempo completo con horarios rotativos de lunes a domingo (con días de descanso programados). Es indispensable contar con total disponibilidad para rotar semanal o quincenalmente entre los siguientes tres turnos:
- 🕐 Turno Mañana: 6:15 am a 2:00 pm
- 🕐 Turno Tarde: 1:45 pm a 9:30 pm
- 🕐 Turno Noche: 9:15 pm a 6:30 am
Requisitos del Perfil
- Experiencia requerida: Experiencia previa comprobada liderando o coordinando equipos grandes o masivos (mínimo 1-2 años), idealmente en sectores de BPO (Call Centers), Operaciones de Campo, Retail masivo, Hotelería o Entretenimiento. Perfil orientado 100% a la gestión en el piso de operaciones (no administrativo de escritorio).
- Idiomas: Inglés fluido (Avanzado - B2/C1 mínimo), con capacidad para hablar, leer y escribir de manera fluida en entornos corporativos y multiculturales (indispensable para reportes directos).
- Educación: Estudios técnicos o universitarios (completos, en curso o truncos) en Administración, Ciencias de la Comunicación, Psicología, Hotelería o afines. (Mínimo educación secundaria completa).
- Competencias clave: Fuerte liderazgo, habilidades de comunicación extrovertidas y asertivas, alta capacidad de argumentación, manejo de objeciones y orientación al desarrollo de personas.
- Conocimientos: Manejo de herramientas informáticas a nivel usuario/avanzado (MS Office: Excel, Word, Outlook) y sólidos principios de resolución de conflictos en entornos de alta presión.
- Habilidades operativas: Alta resistencia al estrés, capacidad de reacción rápida para solucionar contingencias en vivo, dinamismo y agilidad para el desplazamiento constante en la sala de operaciones.
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