// Open Role at Degica (KOMOJU)
KOMOJUは、SteamやTikTokといったグローバルブランドの決済を支える、日本発のクロスボーダー決済ゲートウェイです。現在、さらなる事業拡大に向け、特にSMB（中堅・中小企業）層のGMV（流通取引総額）最大化を最優先事項としています。
これまではセールスチームが導入から運用までを兼務してきましたが、今後はCSチームを独立させ、「データに基づいた成長支援（Data-driven）」と「プロダクトへのVOC反映（Market-in）」を加速させるフェーズにあります。
単なる「顧客対応」に留まらず、Zendeskや各種データを武器に、CS組織の型作りからプロダクト改善、他部門（データ・開発・営業）との連携までをリードする、CS立ち上げのキーパーソンを募集します。
データドリブンなCS施策の企画・立案:
CS向けダッシュボードの企画・構築推進
インハウスデータチームと密に連携し、カスタマーサクセス（CS）組織の意思決定を迅速化するためのデータ基盤・ダッシュボードの設計および構築支援
データ分析を通じた 課題抽出によるヘルススコア構築、施策立案、実行
過去のキャンペーンデータ、加盟店の行動分析に基づいた、再現性のある成長支援施策の立案
プロダクト・フィードバック・ループの構築:
VOCをプロダクトチームへ正しく届けるフローの設計
加盟店へのプロアクティブなサーベイや新プロダクトリリース後のフィードバック収集により、開発優先順位の調整をサポート
加盟店サクセス管理:
部門間連携（ハブ機能）:
データチーム、プロダクトチーム、セールス、マーケティングと連携したプロジェクト推進
（例：データチームと連携した「ヘルススコア」の構築と、マーケ・CS合同とのプロダクト周知の施策実施）
セールスからCSへのスムーズなオンボーディング（OB）フローの構築
ナレッジマネジメント:
Requirements
CS、アカウントマネジメント、または営業・カスタマーサクセス経験（目安5年以上）
データ分析に基づき、自ら施策を立案・実行した経験
Zendesk, Salesforce, HubSpot 等のいずれかのツールを用いた業務設計・分析スキル
日本語（ネイティブレベル）および英語（ビジネスレベル以上）
マインドセット:
「仕組みがないこと」を楽しめるスタートアップ精神
他部署を巻き込み、合意形成を図る高いコミュニケーション能力
Benefits
福利厚生