Senior Merchant Onboarding Manager

KOMOJUについて：

KOMOJU(コモジュ)は、世界最大級のゲームプラットフォーム「Steam」やECプラットフォーム「Shopify」にも採用されている、KOMOJUが提供するオールインワン決済サービスです。直感的に理解しやすい、シンプルかつ統一的なAPIを提供することで、KOMOJUを導入するだけでクレジットカード、コンビニ決済、各種電子マネー、銀行振込、ペイジーなど複数の決済方法の利用を可能にしています。KOMOJUは今後も、様々な金融機関、決済ネットワーク、銀行、各種ウォレットと緊密な連携を行うことで、多くの国や地域、通貨、および現地の各種決済方法を選択でき、確実かつ迅速に多くの決済取引の処理を実現可能なものとしていきます。

募集背景：

事業拡大に伴い、当社の決済プラットフォームを利用する加盟店数・業種の多様性が急速に拡大しています。これまで加盟店審査業務はカスタマーサクセス部の一機能として運用してきましたが、リスク管理・コンプライアンス要件の高度化、ならびに審査件数の増加を背景に、加盟店審査部を独立した組織として運用・強化を進めています。

本ポジションでは、加盟店審査部のマネージャーとして、加盟店審査（KYC/KYB）体制の設計・高度化をリードするとともに、事業成長と健全なリスク管理を両立させる審査基盤の構築を担っていただきます。

まずはマネージャーとして自ら現場に入り、審査オペレーションの運用・改善をリードいただきます。裁量と責任を持ち、組織・プロセスを作り上げていくことができるポジションです。

※本ポジションはマネージャーとしての採用ですが、ご経験・ご志向、および入社後の実績や適性に応じて、将来的に加盟店審査部の責任者（Head）をお任せする可能性もあります。
選考の中でHeadとしての適性を確認できた場合、Headポジションでのオファーをご相談させていただくこともあります。

Responsibilities（期待する役割）：

運用オペレーションの改善・標準化（Operational Excellence）

• 自ら手を動かしながら審査現場のボトルネックや課題を特定し、スケーリングに耐えうるオペレーション設計（ワークフロー、テンプレ化、自動化など）を主導する
• SOP整備、ナレッジ体系化、品質管理を通じて、属人化しないオペレーション体制を構築する
• 審査TAT（処理時間）、通過率、差戻し率などのKPIを設計し、PDCAによる継続的改善サイクルを運用する
• プロダクトチームやエンジニアと連携し、審査プロセスの自動化・ツール開発の要件定義や導入を推進する
• Zendesk、Back Office、各種審査ツールの運用設計および改善提案を行う

審査・申請業務の推進および品質向上（KYC / 加盟店審査・提携先申請）

• 加盟店申請における審査プロセス全体の運用・継続的改善を行い、リスク管理とスピードの最適なバランスを担保する
• KYC / KYBにおける判断基準・審査方針の整備をサポートし、判断の一貫性・再現性を確保する
• グレーゾーン案件やハイリスク業種において、ビジネス機会とコンプライアンスリスクのバランスを踏まえて判断を行い、必要に応じて関係部署と連携しながら意思決定をリードする
• 提携先決済会社への申請や追加資料対応を行い、審査通過率・リードタイムの最適化を推進する
• ハイリスク業種や国際加盟店に関する社内審査方針・ガイドラインの策定に関わる

社内外ステークホルダーマネジメント

• コンプライアンス、法務、CS、営業などの関係部署と連携し、日本の法令・規制に準拠した審査運用を構築・維持する
• 加盟店審査部を代表して、他部署や外部パートナー（提携先決済会社等）との折衝・交渉にあたり、審査方針や判断の背景について説明責任を果たす
• グローバル基準のプロダクト・運用方針を、日本の市場や規制に即した仕様へローカライズ・最適化する
• AML、Sanctions、反社チェック等の運用・証跡管理を実務レベルで推進する

事業貢献（売上・顧客体験の観点）

• セールス、アライアンス、プロダクトチームと連携し、スムーズな加盟店導入を実現する基盤を構築する
• 審査・申請プロセスの改善を通じて、加盟店の顧客体験（UX）を向上させる
• 重要案件においては、営業や関係部署と連携しながら導入完了までを主体的にリードする

【将来的な役割】People Management（チームマネジメント・育成）

• 実務での実績構築後、段階的にMerchant Onboardingチームのマネジメント、評価、アサインメントを引き継ぎ、チーム全体のパフォーマンスを最大化する
• 審査判断の品質向上を目的としたトレーニングやレビュー体制を構築する
• 心理的安全性と業務の透明性を重視したチームづくりを行う

Requirements

Must（必須要件）

• オペレーション部門における業務改善・プロセス構築・プロジェクト推進の経験（自らハンズオンで課題を発見し、改善・効率化を実行した実績）
• 他部署（プロダクト、エンジニア、法務、営業等）や外部パートナーと粘り強く調整・交渉を行い、プロジェクトを完遂できるコミュニケーション能力
• チームリーダー、SV、プロジェクトリーダー等としての経験（※評価権限などの人事権の有無は問いません。業務上のメンバーフォローや進捗管理、レクチャー等の経験があれば歓迎です）
• 指示待ちにならず、自ら課題を見つけて解決策を提案・実行できる高いエネルギーと行動力
• 手順書・ガイドライン・運用設計書等を作成し、運用を標準化・再現可能にするドキュメンテーション能力
• 日本語：ビジネス上級〜ネイティブレベル
• 英語：ビジネスレベル（読み書きに加え、社内外ミーティングに英語で参加可能なレベル）

Nice to have（歓迎要件）

• 複数の部署や外部パートナーをまたぐプロジェクトを主導し、意思決定・調整を伴いながら完遂した経験
• 正解のない状況において、リスクとメリットを比較したうえで自ら判断・意思決定を行い、その結果や背景について説明責任を果たした経験
• グレーゾーン案件やリスクを伴う判断において、コンプライアンスやリスクのバランスを踏まえて自ら方針を決定した経験
• エンジニアやプロダクトチームと連携し、業務の自動化やシステム改修・ツール導入を実現した経験
• オペレーションチームでのピープルマネジメント経験（メンバーの育成・評価・アサインメント管理など）
• 決済業界（PSP、Acquirer、カード会社、FinTech等）での実務経験
• 加盟店審査（KYC / KYB）、AML、反社チェック等の実務経験
• 将来的にチームマネジメントや組織づくりにチャレンジし、責任者（Head）を目指したいという強い意欲
• Zendesk、Salesforce、Back Officeシステム等の運用設計経験

Benefits

• 年間業績評価に応じた昇給

• プロフィットシェア（年2回支給実績あり）

• リモートとオフィス勤務が両方可能なハイブリット体制

• 社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）

• 健康診断

• スポーツクラブ優待（IT健保）

• 保養所（IT健保）

• 語学研修（レッスン料1〜2万円/月を補助）

• 自己学習サポート（年間最大10万円）

• 多様なライフスタイルに対応する休暇ポリシー

• 週二回オフィスランチ

働き方について：リモート、フレックスタイム制

KOMOJUではリモートワークを導入しており、リモートワークが可能です。また、オフィスもありますので、希望者はオフィスもご利用いただけます。コアタイム内（日本時間10:00～15:00）であれば、勤務時間は自由に決められます。日本国外で働く場合は、日本のビジネスタイムと重なる勤務時間であれば、対応が可能です。

ご応募にあたり提供いただいた個人情報は、当社の「個人情報保護方針」に基づき、採用選考およびご連絡の目的のみに使用いたします。応募画面の送信をもって、本内容に同意いただいたものとみなします。

・Experience in operational improvement, process building, and project promotion within an operations department, with a hands-on approach to identifying and solving issues. ・Strong communication skills to negotiate and coordinate effectively with internal departments (product, engineering, legal, sales) and external partners. ・Experience as a team leader, supervisor, or project leader (managing members, progress, and training). ・Proactive approach to identifying issues and proposing/executing solutions. ・Ability to create manuals, guidelines, and operation design documents to standardize and reproduce operations. ・Business-level to native Japanese proficiency. ・Business-level English proficiency (reading, writing, and participation in meetings).