Customer Service Advisor

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Siamo Entain. E cerchiamo te.

Entra a far parte di un gruppo internazionale dove le persone vengono prima di tutto.

In Entain Italia troverai un ambiente dinamico, inclusivo e stimolante – in cui potrai esprimere il tuo talento ogni giorno.

Il ruolo: Customer Service Advisor

Sede: Roma / Modalità di lavoro: Ibrido

Inquadramento: Tempo pieno / Tempo determinato 6 mesi

RAL: 26-28K

Il tuo ruolo

Entrerai nel team Marketing e ti occuperai di:

• Gestione delle richieste di supporto pervenute via e-mail e chat dei clienti on line, esistenti e potenziali;
• Gestione di chiamate di servizio e/o marketing outbound;
• Identificazione delle problematiche impattanti il cliente e delle procedure adeguate a una veloce risoluzione delle segnalazioni;
• Interazione continua con i reparti esterni al CS ed i fornitori, al fine di risolvere le problematiche segnalate e supportare i dipartimenti coinvolti;
• Segnalazione di potenziali bug di sistema e problemi generici riscontrati dagli utenti secondo le procedure in essere.

Chi stiamo cercando

• Madrelingua Italiana;
• Ottime capacità di scrittura ed eccellenti doti comunicative verbali;
• Ottime capacità di utilizzo del computer, pacchetto Office ed uso di Internet;
• Ottime capacità interpersonali e “customer oriented”;
• Ottime capacità di gestione dello stress e problem solving;
• Ottime capacità di gestire e trattare con confidenzialità le informazioni con le quali si entra in contatto;
• Propensione al team working;
• Precedente esperienza in ambito customer service è titolo preferenziale non essenziale;
• Buona conoscenza della lingua inglese è titolo preferenziale non essenziale;
• La posizione è full time in regime di turnazione inclusi se previsti domeniche e festivi.

Cosa ti offriamo

• Lavoro flessibile con modello di Smart Working consolidato;
• I nostri uffici sono sempre aperti: il contatto, il clima aziendale e il confronto con i tuoi colleghi/e sono la nostra forza per trovare sempre l’ispirazione giusta;
• Ticket restaurant giornalieri, sia nei giorni on site che quando lavori da remoto;
• Agevolazione sull’acquisto dell’abbonamento ai trasporti pubblici;
• Un programma di Wellbeing che si rinnova continuamente;
• Progetti strutturati sulla DE&I.

Ti ritrovi in questa descrizione? Candidati ora.

Fai la differenza insieme a noi.

Manage customer support requests via email and chat for existing and potential online clients. Manage service and/or outbound marketing calls. Identify customer impacting issues and appropriate procedures for quick resolution. Interact continuously with external CS departments and suppliers to resolve reported issues. Report potential system bugs and general user problems. Native Italian speaker. Excellent written and verbal communication skills. Proficiency with computers, Microsoft Office, and internet usage. Strong interpersonal and customer-oriented skills. Ability to manage stress and strong problem-solving skills. Ability to handle confidential information. Propensity for teamwork. Previous customer service experience is preferred but not essential. Good knowledge of English is preferred but not essential. Full-time position with shift work, including Sundays and holidays if required.