Online Programmer

Ubisoft est un·e chef·fe de file mondial·e dans l’industrie du jeu vidéo, avec des équipes partout dans le monde qui créent des expériences originales et mémorables, d’Assassin’s Creed et Rainbow Six à Just Dance et bien plus encore. Nous sommes convaincu·e·s que la diversité des perspectives permet aux joueur·euse·s comme aux équipes de s’épanouir. Si vous êtes passionné·e par l’innovation et par le fait de repousser les limites du divertissement, joignez‑vous à nous et contribuez à créer l’inconnu !

En tant que programmeur·euse online à Ubisoft Montréal, vous rejoindrez l’équipe Gateway au sein de Online Services. Cette équipe exploite la passerelle d’interface de programmation d’applications (API) qui donne accès aux services en ligne d’Ubisoft pour ses studios et ses jeux. Vous aiderez les équipes internes à utiliser cette passerelle et Shipyard, notre plateforme d’hébergement de services. Vous apprendrez d’abord à traiter les demandes de soutien, puis contribuerez à automatiser les tâches répétitives à l’aide d’outils d’intelligence artificielle (IA). Vous travaillerez avec des programmeur·euses et des spécialistes de la fiabilité des services qui partagent leurs connaissances.

Ce que vous ferez

• Accompagner les équipes internes dans leur prise en main de Shipyard et de la passerelle d’API, ainsi que dans leurs intégrations
• Examiner les problèmes techniques à l’aide des journaux, des mesures, de la documentation et d’outils d’IA, puis chercher des solutions durables avec l’équipe
• Répondre aux questions dans les canaux de soutien et rédiger de la documentation et des guides de dépannage pour faciliter la recherche de réponses
• Établir les priorités entre plusieurs demandes de soutien simultanées
• Repérer les tâches de soutien récurrentes et contribuer à automatiser le tri, le diagnostic et les réponses courantes à l’aide d’outils d’IA et de scripts
• Transmettre à l’équipe de gestion de produit les demandes de fonctionnalités, les lacunes documentaires et les difficultés signalées par les équipes utilisatrices
• Aider l’équipe de développement à communiquer et à coordonner son travail lors des incidents touchant la plateforme, puis participer davantage à leur résolution à mesure que vous gagnerez en expérience
• Partager vos apprentissages pour améliorer le soutien offert aux équipes internes

Ce que vous apportez à l'équipe

• Mettre à profit une expérience en soutien technique, technologies de l’information, exploitation et développement de logiciels, ou programmation
• Utiliser des technologies infonuagiques, de préférence Amazon Web Services, et programmer ou écrire des scripts dans un langage comme Python, JavaScript, TypeScript, Go ou C#
• Utiliser des API de type REST et comprendre les bases du protocole HTTP, des réseaux et de la sécurité, notamment le système de noms de domaine (DNS), le protocole de sécurité de la couche transport (TLS) et l’authentification
• Employer des outils d’IA générative, comme Claude Code ou Codex, dans votre travail et explorer leur utilisation pour résoudre des problèmes de soutien
• Examiner des problèmes techniques, expliquer vos constats à divers publics et aider les autres à trouver des solutions
• Communiquer clairement en français et en anglais pour soutenir les studios Ubisoft partout dans le monde et des collègues ailleurs au Canada
• Explorer, à titre d’atout, l’automatisation par l’IA, notamment au moyen d’API de grands modèles de langage, d’instructions destinées à l’automatisation, d’agents, du protocole de contexte de modèle (MCP) ou de la génération augmentée par récupération (RAG), y compris dans des projets personnels
• Apporter, à titre d’atout, des connaissances sur les conteneurs, l’intégration et la livraison continues, la gestion des incidents ou les périodes de disponibilité sur appel, l’infrastructure définie par code, les jeux en ligne ou les services en ligne à grande échelle; les outils pertinents comprennent Docker, Elastic Container Service, Kubernetes, GitLab CI, Terraform, AWS Cloud Development Kit et CloudFormation

- Accompany internal teams in their adoption of Shipyard and API Gateway, and in their integrations.- Examine technical problems using logs, metrics, documentation, and AI tools, then seek lasting solutions with the team.- Respond to questions in support channels and write documentation and troubleshooting guides.- Prioritize multiple simultaneous support requests.- Identify recurring support tasks and contribute to automating sorting, diagnosis, and common responses using AI tools and scripts.- Transmit feature requests, documentation gaps, and difficulties reported by user teams to the product management team.- Help the development team communicate and coordinate their work during platform incidents, and participate more in their resolution as you gain experience.- Share your learnings to improve support offered to internal teams.- Experience in technical support, information technology, operations and software development, or programming.- Use of cloud technologies, preferably Amazon Web Services, and programming/scripting in Python, JavaScript, TypeScript, Go, or C#.- Familiarity with REST APIs, HTTP, networking, and security basics (DNS, TLS, authentication).- Experience with generative AI tools like Claude Code or Codex.- Ability to examine technical problems, explain findings to various audiences, and help others find solutions.- Clear communication in French and English.